И так сойдёт?..
Какую реакцию у вас вызывает сообщение: «Водитель приехал, если что»?
Угадайте - кто мне мог такое написать?
Если вы думаете, что это человек, который ждёт у подъезда, чтобы отвезти меня куда-то, то ошибаетесь.
Это написал клиент, с которым у меня должна была состояться консультация онлайн с 12 до 13 часов.
В назначенное время я сидела за компьютером и ждала ссылку на подключение.
Через пару минут ожидания написала личное сообщение, чтобы уточнить, где будет встреча: в гугле или зуме, а ещё спросила:
- Вы пришлёте мне ссылку или мне сделать?
В ответ получаю два слова:
- Можем в зуме.
Я создала конференцию, отправляю ссылку и сижу ещё 5 минут в ожидании.
В 12:07 спрашиваю в чате:
- Вас ждать?
- Да, 2 минуты.
Наконец-то вижу на экране компьютера лицо, узнаю, что у него возникли вопросы, которые надо решить, он ждёт машину (понимаю, перед НГ у многих так), предлагаю перенести консультацию на другое время или день, чтобы работа была эффективной. Договорились, встретиться онлайн попозже, с 13 до 14 часов.
Я поставила себе напоминание, чтобы быть вовремя, занялась другими делами, и тут на телефоне в 12:46 высвечивается: «Лейсан, водитель приехал если что».
В назначенное время провожу консультацию. Моя задача - определить, как улучшить коммуникацию этого специалиста, чтобы повысить продажи их компании. Я в роли потенциального клиента их фирмы.
Опущу все технические моменты, которые возникли при установлении связи с ним, не буду говорить, какие всплывающие сообщения я видела, когда он включил демонстрацию экрана, чтобы показать продукт их компании… Бывает всякое (хотя эти моменты тоже надо заране продумать, если с потенциальными клиентами общаетесь онлайн).
В интонациях и формулировках улавливаю агрессию и в завершении консультации спрашиваю:
- Скажите, а Вы всегда так формулируете свои мысли или только сегодня? Вы со всеми общаетесь одинаково или есть различия?
- В целом - да. А что не так?
Чтоб не быть голословной (к сожалению, не записывала эту консультацию на видео), привожу в пример фразу из переписки:
- Лейсан, водитель приехал, если что…
#яговорюопереговорах
#тренингяговорю
